De la usabilidad para web o pensar más en el usuario
La apertura del ciclo de conferencias Gestión del Conocimiento On Line, en el Centro Colombo Americano, estuvo a cargo de Natalia Vivas Velasco, invitada por Medellín Digital para que nos hiciera una “Introducción a la Usabilidad para Web”.
Natalia es una comunicadora social payanesa con amplia experiencia en el desarrollo de estrategias web centradas en el usuario. Es una arquitecta de Información.
Y como experta, nos hizo reflexionar no sólo sobre los portales web, sino también sobre los usuarios de estos que son quienes, finalmente, justifican su existencia. Así, la primera pregunta que debe resolverse antes de pensar en la usabilidad de un sitio es ¿para qué entra el usuario a mi sitio web? No hay una sola regla de usabilidad que nos excuse de hacer estudios de usuarios. Los grupos de usuarios alcanzan sus tareas específicas en un ambiente particular que sea efectivo, eficiente y satisfactorio. Y a eso le llamamos usabilidad.
Frente al reto de la usabilidad en la web, nos enfrentamos a 10 retos y problemas a resolver:
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Compartir el tiempo de uso de los ordenadores entre muchos usuarios.
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Sistema de entrada-salida para la comunicación mediante datos simbólicos y gráficos.
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Un sistema interactivo de proceso de las operaciones en tiempo real.
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Sistemas para el almacenamiento masivo de información que permitan su rápida recuperación.
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Sistemas que faciliten la cooperación entre personas en el diseño y programación de grandes sistemas.
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Reconocimiento por parte de los ordenadores de la voz, de la escritura análoga o digital y de la introducción de datos a partir de escritura manual directa.
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Comprensión del lenguaje natural, sintáctica y semánticamente.
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Reconocimiento de la voz de varios usuarios por el ordenador.
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Descubrimiento, desarrollo y simplificación de una teoría de algoritmos.
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Programación heurística o a través de principios generales.
Teniendo en cuenta el concepto de N. Negroponte de interfaz como “el lugar en que las máquinas y los seres humanos se encuentran” tendríamos que estar evolucionando en las interfaces para que tengan usabilidad y lograr la mejor interacción entre humano y computador “todos estamos en simbiosis con un dispositivo” y un ejemplo de ello es Apple, que a través de la historia se ha transformado buscando ese encuentro.
Así entonces, usabilidad es un atributo de calidad y sus principios básicos son:
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Visibilidad del estado del sistema (descargando, ingresando, etc.).
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Conexión entre el sistema y el mundo real (estímulo y respuesta en botones, etc.).
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Control y libertad por parte del usuario.
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Consistencia y estándares (aspecto visual referente).
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Prevención de errores (guías o campos autoexplicativos), es mejor dedicar un poco más al diseño que corregir errores posteriores.
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Reconocer antes que recordar (crear guías visuales de fácil recordación).
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Flexibilidad y eficiencia de uso (los rediseños disminuyen la productividad. Sólo debe haber rediseño si hay curva de aprendizaje corta). La complejidad de los BlackBerry, por ejemplo son un mal ejemplo de esto.
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Estética y diseño minimalista, que concilie lo funcional con la facilidad.
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Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores. Por ejemplo cuando tu navegador de internet se cierra, pero se reinicia, te ofrece disculpas y te dice lo que pudo haber pasado.
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Ayuda y documentación (procesos en el sitio web acompañados con instrucciones). Aunque el sueño de la usabilidad es que sea tan intuitivo que no requiera de ayudas.
Frente a estos principios, Natalia aclara que hay una diferencia entre usable (usabilidad) y amigable (diseño orientado al usuario) y está en las sensaciones y emociones asociadas.
“Algo amigable tiene que tener características de la condición humana, no necesariamente usable” y “accesibilidad y usabilidad son hermanas, pero no son lo mismo” concluye.
La Introducción a la Usabilidad para Web fue una motivación para productores, desarrolladores, diseñadores, periodistas, educadores y quienes tienen que ver con la gestión del conocimiento on line para pensar más en los usuarios, entenderlos y conocer sus necesidades.
Más información sobre Usabilidad para Web recomendada por Natalia Vivas en http//delicious.com/nataliavivas/usability
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Melissa Gutiérrez M.
Community Manager Telemedellín
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Las conferencias sobre Gestión del Conocimiento On Line se realizan entre el 22 de marzo y 26 de abril de 2011, los martes a las 6:30 p.m. Mayor información en el teléfono 5134444 ext. 224
